Pertanyaan Sulit Yang Saya Hadapi

Bekerja di Perusahaan Telekomunikasi selama beberapa bulan tak membuat saya dapat mengcounter semua pertanyaan dari pelanggan. Setidaknya inilah dua pertanyaan yang sampai saat ini belum bisa saya jawab. Saya tuturkan dengan gaya cerita.

Cerita I:
Suatu hari seorang pelanggan bertanya kepada saya. "Mas, saya mau tanya, program simPATI Pe-De itu kan tarifnya Rp 0,5 perdetik setelah 1 menit bicara ya?" begitu awal pertanyaannya. Saya jawab, "betul, Pak. Lalu?".

Pak Itu melanjutkan complainnya,"kan gini, Mas. Kemarin saya bertengkar dengan istri. Berangkat kerja tanpa pamit. Wong lagi bertengkar. Sampai di kantor saya mencoba menelpon istri saya, siapa tahu udah reda dan bisa diajak bicara. Lalu saya pencet call pada nomor urut pertama phonebook hp saya, karena disanalah nomor istri saya tersimpan. Baru tut pertama, langsung diangkat oleh istri saya. Kemudian istri saya nyerocos kemana-meni, kesana-kemari tanpa memberi saya kesempatan bicara. Padahal saya mau menjelaskan duduk persoalan tersebut. Kira-kira lima menit barulah istri saya berhenti berbicara disusul kemudian memutuskan panggilan tanpa satu patah katapun saya ucapkan. Wong nggak dikasih kesempatan bicara. Terus, tut,tut,tut....."
Saya semakin penasaran, kemana arah pembicaraan si Bapak Itu tersebut, "kemudian, Pak?"
sela saya. "Terus, saya redial nomer istri saya tersebut, ternyata suara operator menyatakan bahwa sisa pulsa saya tidak mencukupi, lalu saya tekan *888# untuk mengecek sisa pulsa, ternyata benar sisa pulsa saya tinggal Rp.800an. Kemudian saya tekan *887# untuk mengecek pemakaian terakhir, hasilnya; Pemakaian panggilan terakhir 00.04.20 adalah sebesar Rp. 1600, berarti empat menit dua puluh detik. Yang saya mau tanyakan. Program itu kan berlaku setelah satu menit bicara, padahal kan saya belum bicara apa-apa. Yang bicara kan istri saya.... Gimana ini, Mas?"
Saya : "!@#$%^&*())_"

Cerita II:
Pada saat presentasi di sebuah Madrasah Aliyah saya menjelaskan bahwa tarif Ceria saat ini Rp 499/menit ke operator lain. Rp 100/menit ke sesama Ceria. Mereka Bapak/Ibu guru manggut-manggut tanda mengerti tarif yang saya jelaskan. Saat saya mau menjelaskan fitur yang lainnya, seorang Ibu Guru bertanya," Mas, kalo tarif telpon dari Ceria ke Nokia semenit berapa? Soalnya anak-anak saya semuanya pakai Nokia.."
Saya :"*#^%^%#@#@$^&*"